Проблема
Документы отображаются в очереди на фискализацию, но имеют статус "ожидание". Чек клиенту не приходит.
Причина
При обычной работе приложения документ может находится в состоянии "ожидание" до 5 минут. Долгое же нахождение документа в состоянии "ожидание" может быть по одной из следующих причин:
- Терминал выключен.
- На терминале не выбран пользователь.
- На терминале имеются проблемы с доступом в Интернет.
- На терминале не запущено приложение "Интернет-эквайринг".
- Возникла иная проблема с фискализацией очередного документа (например, некорректная СНО).
Решение
В зависимости от причины возможны следующие решения:
- Включите терминал.
- Зайдите в терминал под пользователем, имеющим права на формирование чеков.
- Убедитесь в наличии доступа в Интернет на терминале.
- Запустите приложение на терминале, открыв его с рабочего стола и нажав кнопку "Запустить". Признаком работы приложения является отображение его иконки в строке статуса вверху экрана терминала.
- Зайдите в Личный кабинет приложения, перейдите в необходимую торговую точку и проверьте очередь фискализации, удалите некорректные документы кнопкой
. Информацию об ошибке можно узнать наведя курсор на состояние документа. - Зайдите в терминал под Администратором, откройте приложение с рабочего стола и через меню справа вверху перейдите в журнал событий. Если там присутствуют сообщения об ошибках, то устраните их самостоятельно или в меню справа вверху выберите пункт "Отправить разработчикам" для анализа журнала специалистами. О факте отправки журнала обязательно уведомите специалистов электронным письмом на адресу help@evotor.tech.