Проблема
Необходимо выполнить возврат в следующих ситуациях:
- оформлен ошибочный платеж (не тем способом оплаты, не в тот заказ и т.д.);
- клиент отказался от части товаров/услуг;
- клиент вернул уже отгруженный заказ.
Решение
Возврат ошибочного платежа
Приложение позволяет выполнять возврат платежей в заказе. Для этого необходимо выполнить следующие действия на кассе под Администратором:
- Откройте приложение Предоплата с рабочего стола терминала.
- Найдите и откройте необходимый заказ. Если заказ был закрыт в результате ошибочного платежа, то в меню справа вверху активируйте опцию "Показать завершенные", чтобы отображались все заказы.
- В списке платежей заказа нажмите на ошибочный. В закрытом заказе можно вернуть только последний платеж.
- В окне с информацией о платеже нажмите кнопку Возврат.
- Оплатите чек возврата как обычно.
Примечание: в закрытом заказе предоплаты можно вернуть только последний (закрывающий) платеж.
Частичный возврат предоплаты
Приложение позволяет вернуть произвольную сумму от ранее внесенной предоплаты. Для этого необходимо выполнить следующие действия на кассе под Администратором:
- Откройте приложение Предоплата с рабочего стола терминала.
- Найдите и откройте необходимый заказ, частичный возврат доступен только для открытых заказов.
- В меню справа вверху выберите пункт "Частичный возврат".
- Укажите сумму к возврату и нажмите ОК.
- Оплатите чек возврата как обычно.
Примечание: по-умолчанию частичный возврат запрещен, для активации функции частичного возврата выполните следующие действия на кассе под Администратором:
- Откройте приложение Предоплата с рабочего стола терминала.
- В меню справа вверху выберите пункт Настройки.
- На вкладке "Основные" активируйте опцию "Разрешить частичный возврат платежей".
Полный возврат заказа
Приложение позволяет выполнять возврат уже закрытого заказа. Для этого необходимо выполнить следующие действия на кассе под Администратором:
- Откройте приложение Предоплата с рабочего стола терминала.
- Найдите и откройте необходимый заказ. Для отображения закрытых заказов в меню справа вверху активируйте опцию "Показать завершенные".
- В меню справа вверху выберите пункт "Возврат".
- Оплатите чек возврата как обычно.
Результат
Таким образом, приложение позволяет осуществить возврат в разных ситуациях, соблюдая при этом методические рекомендации ФНС.